Программа повышения квалификации

Совершенствование работы с обращениями граждан

Формирование у слушателей актуальных практических навыков по реализации полномочий в области государственного и муниципального управления в части работы с обращениями граждан.

Записаться Смотреть программу

Совершенствование работы с обращениями граждан | Институт дополнительного образования МУИВ

Когда Круглогодично

Длительность 18 академических часов

Формат Заочная форма обучения

Документ Удостоверение о повышении квалификации

Преподаватели курса

Льготка Евгений ВикторовичАвтор программ в области государственного и муниципального управления.

Описание

Цикл лекций и практических семинаров по организации работы по рассмотрению обращений граждан в органах местного самоуправления Российской Федерации.

Программа обучения

Заочная форма обучения: весь учебный процесс проходит в личном кабинете слушателя на электронной образовательной платформе полностью в дистанционном формате.

8 модулей / 18 ак. часов

Конституция Российской Федерации о приоритете признания, соблюдения и защиты прав и свобод человека и гражданина в деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления; работа с обращениями граждан как важный показатель эффективности местного самоуправления.

Нормы федерального законодательства, регулирующие правоотношения в сфере работы с обращениями граждан. Организация системы работы с обращениями граждан (на примере Приемной Совета Федерации ФС РФ); нормативное регулирование работы с обращениями граждан в субъектах Российской Федерации и в органах местного самоуправления.

Наиболее общие подходы к организации рассмотрения устных и письменных обращений граждан в органах местного самоуправления:

а) Права и обязанности граждан, обращающихся в органы местного самоуправления. Виды и формы обращений. Общие требования к оформлению и содержанию письменных и электронных обращений граждан;

б) Регистрация поступивших устных и письменных обращений граждан, нормативные сроки их рассмотрения, порядок переадресации обращений или рассмотрения их по существу, подготовка уведомлений и ответов заявителям. Запрос дополнительной информации. Контроль исполнения.

Работа с анонимными обращениями, с неразборчиво написанными или содержащими оскорбления и угрозы (некорректными) обращениями, с ошибочно адресованными обращениями. Условия и порядок прекращения переписки с заявителем; работа с обращениями, подлежащими рассмотрению в органах прокуратуры и следствия, в судебных органах, в органах исполнения наказаний.

Организационные основы личного приема граждан (издание правового акта, утверждение графика и места приема граждан должностными лицами, информирование населения об этой работе); некоторые вопросы заблаговременной подготовки личного приема граждан и его всестороннего обеспечения (организационного, правового и документационного).

Оформление карточек учета (регистрации) поступивших обращений граждан и формирование архивных дел. Организация справочной работы по обращениям граждан; подготовка тематических классификаторов, утверждение типовых форм уведомлений и разъяснений заявителям, выработка единой стилистики оформления сопроводительных писем, запросов и ответов. Статистический учет и анализ характера обращений граждан в общем алгоритме управления органа местного самоуправления.

Электронная регистрационная карточка по обращению гражданина. Электронная база данных по обращениям граждан и мерам, принятым к их рассмотрению. Организация доступа к персональным данным граждан (заявителей); создание возможностей для электронной переписки с гражданами по интересующим их вопросам.

Особенности такого взаимодействия при поступлении из государственного органа в орган местного самоуправления обращения гражданина для рассмотрения; особенности взаимодействия при направлении обращения гражданина для рассмотрения в государственный орган.

Как проходит обучение

01. Общая информация

Весь учебный процесс проходит в личном кабинете слушателя на электронной образовательной платформе полностью в дистанционном формате.

Мы используем мультиформатное обучение с различным набором инструментов - видео, лонгриды, тесты, интерактивные образовательные механики, что позволяет нам и нашим слушателям оптимизировать процесс обучения во времени, получать актуальный контент высокого качества.

02. Доступ к учебным материалам

После зачисления на программу в личном кабинете открывается полный доступ ко всем учебным материалам. Материалы доступны круглосуточно, что позволяет заниматься в удобное для время и в комфортном темпе.

03. Взаимодействие с преподавателями

В процессе освоения курса вы можете обращаться к куратору обучения за консультацией по поводу процесса обучения.

04. Практические задания и тестирования

Курсы включают в себя практические задания, кейсы и тесты для закрепления полученных знаний. Выполненные аттестационные работы на программах профессиональной переподготовки проверяются преподавателями, которые дают подробные комментарии и рекомендации для улучшения.

05. Итоговая аттестация и получение документа о завершении обучения

Итоговая аттестация в форме электронного тестирования или в виде написания итоговой аттестационной работы. После успешного завершения всех этапов обучения и прохождения итоговой аттестации слушатели получают документ о повышении квалификации установленного образца, подтверждающий освоение новой квалификации и компетенций или же сертификат о прохождении обучения.

Документ об окончании курса

Удостоверение о повышении квалификации – это документ, подтверждающий повышение квалификации (повышение профессионального уровня в рамках уже имеющейся квалификации) и выдаваемый по результатам обучения. (Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 01.03.2020) "Об образовании в Российской Федерации" ст. 76)

Для лиц, имеющих среднее профессиональное и/или высшее образование. Срок обучения – от 16 академических часов.