18 октября студенты 1 курса по направлению 38.03.01 Экономика посетили отделение 8606/025 ПАО «Сбербанк России» с целью участия в открытой лекции. В процессе мероприятия студентами были освоены практические аспекты работы с клиентами в банке.
Управляющая филиалом Плетнева Е.И. вместе с сотрудниками филиала провели для студентов экскурсию по отделению ПАО «Сбербанк России», показали инновационное оснащение отделения, которое на данный момент времени является наиболее передовым в г. Рязани, а также провели открытую лекцию на тему «Особенности клиентоориентированного подхода в банке».
Студенты узнали, что клиентоориентированность — это подход к клиентам, при котором бизнес, в первую очередь, нацелен на удовлетворение их желаний и потребностей. Один из принципов клиентоориентированности — эмпатия и глубокое понимание клиентов. Это значит, что во всех своих решениях нужно исходить из желания помочь клиенту решить любой его вопрос по продукту. Чтобы сделать бизнес более клиентоориентированным, нужно внимательно слушать клиентов, правильно реагировать на критику и разработать программу лояльности.
По окончании экскурсии и лекции ребята задали много вопросов об особенностях работы в банковской сфере и перспективах дальнейшего инновационного развития банков с использованием искусственного интеллекта.
Экскурсия и открытая лекция была организована куратором к.э.н., доцентом кафедры экономики и финансов Шулепиной Т.И.