Как себя вести с агрессивным клиентом? Как отличить мнимого VIP-клиента от настоящего? Этим вопросы рассматривались на мастер-классе "Психология клиентов банка", который в рамках Недели профессии для студентов специальности "Банковское дело" состоялся в филиале университета 7 сентября 2023 г. Мастер-класс провели преподаватель психологии Казанова Алёна Андреевна и преподаватель профессиональных дисциплин Короткова Наталия Николаевна.
Студенты узнали об особенностях поведения клиентов и о том, как с ними можно работать.
Будущие специалисты банковского дела попробовали в роли менеджера банка поработать с различными видами "клиентов", используя в процессе общения с ними такие психологические приёмы, как "отзеркаливание", "усиления", "нейтрализации" и т.д.